“嗨！歡迎光臨，我是‘順順’，為您服務是我的榮幸，請問您需要辦理什麼業務？”“我要辦衛生許可證。”“辦衛生許可證呀，首先您得準備好營業執照、法人或負責人身份證……然後到9號窗口辦理！”
在順義區投資服務中心，近日多瞭一位特殊的服務員“順順”，她是全市首個智能政務服務機器人。
據介紹，“順順”能為辦事群眾提供大廳辦理的全部事項的咨詢、答疑服務，免去瞭排隊咨詢等候。“順順”不但能進行口頭互動咨詢，還可以通過推送圖片、播放視頻等方式向辦事群眾提供政務服務流程、三級政務大廳分佈、行車路線及聯系方式等信息。
啟用智能政務服務機器人隻是提升政務服務水平的一個嘗試。順義區政務服務辦相關負責人介紹，該區近日組織召開瞭提升“互聯網+政務服務”水平專題動員部署會，全面部署瞭順義區打造政務服務“一張網”計劃，建設智慧服務新平臺的各項工作。
按照工作要求，順義區將采取“一網打盡”模式，對政務服務事項的辦理流程進行再梳理、再明確、再細化、再公開。按照“咨詢、預約、辦理、查詢、反饋”等全流程網上服務鏈條，逐步完善網上辦事大廳功能，探索打造實時在線的咨詢服務模式，便捷高效的網上預約模式，全程電子化的事項辦理模式，動態查詢的進度跟辦模式，自動提醒的結果反饋模式，讓群眾辦事像“網購”一樣方便。
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